타 팀의 도움이 필요한 경우, 어느팀의 누구에게 어떻게 도움을 요청할까?

해결방안 - 역할(도메인) 조직과 목적(프로젝트/TF) 조직 정리

1. 각 도메인(부문/실/팀/파트) 별 소개페이지 개설
   • 내용
     • 담당업무
     • R&R (역할과 책임)
     • 인터페이스 (다른 팀에서 요청할 수 있는 담당 업무들)
       • 요청방법
         • 지라, 결재, 슬랙
   • 공간
     • Confluence 문서 활용
     • 빗썸 공통 소개 페이지에 각 도메인의 소개페이지를 리스트로 정리한다.
   • 제안 실행 방법
     1. 빗썸 공통 페이지를 개설하고 각 도메인별로 페이지를 만들어준다.
     2. 각 도메인 별 기본 템플릿을 제공하고 내용을 채워넣도록 요청한다.
2. 각 도메인(부문/실/팀) 별로 다른 팀이 질문할 수 있는 슬랙 채널을 운영

   • 질문할 수 있는 내용

     • 위 소개페이지에서 슬랙으로 요청하라고 명시되어 있는 내용
     • 기타 위 소개페이지에 명시되어 있지 않은 내용
     • 도메인 관련 세부사항
       • 예시) 본인인증을 하지 않은 회원이 코인을 입금하려고 하면 정책이어떻게 되나요?
     • 긴급한 경우 (장애 대응)
     • 요청방법에 대해 소개페이지에 명시되어 있더라도 친절하게 소개페이지의 해당 내용 안내하기.

   • 담당자

     • 도메인 내 팀원 모두가 담당자
     • 질문을 보고 답변할 수 있다면 가장 먼저 확인한 사람이 답하기
     • 내가 답변할 수 없는 내용이다, 근데 John이 답변할 수 있을거같다. 그러면 John을 해당 질문 쓰레드에 태그

   • 제안 실행 방법

     1. 각 도메인 별로 슬랙 채널을 개설해준다.
     2. 채널 활용 규칙에 대해 명시하고 공유한다.
3. 목적별 슬랙 채널 운영
   1. 장애 대응 채널
      • 장애 발생 시 내용을 공유한다.
      • 장애 대응 채널 안에는 모든 팀원이 들어가있다.
      • 각 도메인 마다 장애 대응 전파자 (주기적 로테이션) 가 장애 발생 시 도메인 팀원들에게 전파하고, 장애 대응 담당자를 지목한다.
      • 장애 대응 전파자가 아닌 누군가가 먼저 장애 내용을 발견한다면 즉시 장애 대응 전파자에게 보고한다. (가능하면 장애 대응 담당자 지목도 한다)
      • 각 도메인 별 장애 대응 담당자는 슬랙 채널 안에서 서로간의 상황을 공유하며 문제를 해결한다.
   2. 프로젝트/TF 채널
      • 공유하고 싶은 내용이나 질문하고 싶은 내용이 있을 경우, 슬랙 채널을 이용한다.
      • 해당 내용과 관련한 담당자들은 스레드를 활용해 소통한다.
      • !!모든 내용은 해당 채널을 활용한다. (공유되지 않는 채널 활용은 삼가한다.)
      • 프로젝트 내에서 타팀과의 소통은 각 팀 담장자를 통해서만 진행한다.
   • 제안 실행 방법
     • 현재 활용되고 있는 채널을 슬랙으로 이동한다.
     • 슬랙 사용방법 (스레드 활용, 이모지 활용)에 대해 공유한다.
     • 각 채널의 목적과 규칙에 대해 명시하고 공유한다.